Questions fréquentes

Empreinte réduite de 500 € (clients Silver et nouveaux clients), 300 € pour les membres Gold, 0 € pour les membres Platinum — jamais débitée, libérée sous 7 jours après restitution. Les éventuels dommages sont facturés selon la grille du contrat.

Vous devez avoir 21 ans minimum et être titulaire d'un permis B valide depuis 2 ans au moins.

Oui. Tous nos tarifs incluent le kilométrage illimité — roulez partout en Guadeloupe sans compter.

Chaque location inclut une assurance tous risques et une assistance 24/7 partout sur l'île.

Partout en Guadeloupe : à votre hôtel ou gîte, à l'aéroport Pôle Caraïbes (PTP), ou en dépôt du véhicule à Petit-Bourg (gratuit, sur rendez-vous — remise des clés en main propre en option payante). Les frais de livraison varient selon la zone — de gratuit à 40 € (îles Marie-Galante et La Désirade : sur devis).

Le dépôt du véhicule à Petit-Bourg est gratuit (7h à 20h) ; la remise des clés en main propre est une option payante. Ailleurs, elle va de 15 € (zone proche) à 40 € (Grande-Terre est / Côte sous le vent).

Au moment de la réservation, vous réglez un acompte de 30 % — par carte bancaire (paiement sécurisé immédiat) ou par virement bancaire (IBAN affiché à la confirmation). Le solde se règle au plus tard 3 jours avant le départ (en ligne depuis votre espace, ou par virement) — des rappels vous sont envoyés ; sans règlement à la date limite, la réservation est annulée automatiquement et l'acompte reste acquis. Départ dans 7 jours ou moins : paiement intégral par carte à la réservation. L'empreinte de caution est prise avant la remise des clés (en ligne dès 72 heures avant le départ, ou par TPE à la remise des clés).

Oui, depuis votre espace client ou par e-mail. Plus de 30 jours avant la prise en charge : annulation sans frais, l'intégralité des sommes versées est remboursée. Entre 30 et 7 jours : la moitié de l'acompte, soit 15 % du montant de la location, reste acquise. Moins de 7 jours, ou absence au rendez-vous de remise des clés : l'acompte de 30 % reste acquis. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours. Annulation sans frais quel que soit le délai, sur justificatif : décès, hospitalisation, vol annulé ou retardé de plus de 24 h, alerte cyclonique, convocation officielle (article 6.3 des conditions).

Votre permis de conduire B (recto et verso), une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport) et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Tout se dépose en photo depuis l'application, avant le départ. Le conducteur additionnel — gratuit — transmet son permis de la même façon. Une pièce d'identité valide est également exigée à la remise du véhicule.

Plein pour plein. Le véhicule vous est livré avec le plein effectué et doit être restitué avec le plein ; à défaut, le carburant manquant est facturé (article 4 des conditions). Le kilométrage reste illimité, quelle que soit la formule.

Une tolérance de 59 minutes est admise au-delà de l'heure de restitution convenue, sans facturation. Au-delà, toute période de 24 heures entamée est due au tarif journalier en vigueur pour la saison concernée, les frais annexes étant facturés selon la grille du contrat. En cas de retard prévisible, prévenez-nous sans délai (article 9 des conditions).

Oui, gratuitement. Le conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions (21 ans, permis B depuis 2 ans).

Dès votre première location vous devenez membre Silver. En cumulant des jours de location sur l'année, vous passez automatiquement Gold (−5 %) puis Platinum (−10 %). Les réductions s'appliquent automatiquement.