Politique de confidentialité · Infinity Wheels Caribbean

1. Responsable du traitement

INFINITY HOME SYSTEMS (IHS), SAS au capital de 200 €, exploitant la marque INFINITY WHEELS CARIBBEAN — Chemin de Blonde, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe. SIREN 978 479 475. Contact : contact@infinitywheelscaribbean.com.

2. Données collectées

Identité (nom, prénom), coordonnées (email, téléphone, adresse de livraison), informations de réservation (dates, véhicule, options), pièces requises pour la location (permis de conduire, pièce d'identité), et données de paiement traitées par notre prestataire sécurisé. Lors de l'état des lieux du véhicule, nous relevons des photos horodatées (scellées par une empreinte d'intégrité) et, uniquement si vous l'activez, une position de géolocalisation ponctuelle au moment des photos.

3. Finalités

Gérer les réservations et contrats de location, assurer la livraison et la restitution du véhicule, établir les documents (contrat, facture, état des lieux), gérer la relation client et le programme de fidélité, prévenir la fraude et prouver le lieu et l'état du véhicule lors de l'état des lieux, et respecter nos obligations légales et comptables.

Mesure d'audience anonyme : pour connaître les pages consultées et les boutons utilisés sur le site et l'application (Réserver, WhatsApp, appel), nous mesurons la fréquentation avec un outil interne sans cookie qui n'enregistre aucune donnée identifiante — ni adresse IP, ni nom, ni e-mail, ni identifiant de compte. Nous relevons également le type d'appareil, la langue du navigateur et la zone approximative (pays, région et ville) que notre hébergeur déduit de la connexion : cette zone désigne le rattachement de votre fournisseur d'accès et non votre domicile, elle n'est exploitée que sous forme de statistiques cumulées, et votre adresse IP n'est pas conservée. Aucune autorisation de géolocalisation ne vous est demandée. Un identifiant aléatoire vit le temps de l'onglet et n'est jamais rapproché d'un client. Ces statistiques sont produites pour notre compte exclusif ; cette mesure entre dans l'exemption de consentement prévue par la CNIL et respecte le signal « Global Privacy Control » de votre navigateur. Conservation : 13 mois.

4. Base légale

Exécution du contrat de location, respect d'obligations légales, intérêt légitime (prévention des impayés, de la fraude et des litiges — notamment la géolocalisation ponctuelle lors de l'état des lieux, à laquelle vous pouvez vous opposer sans conséquence sur la location) et consentement pour les communications commerciales.

5. Sous-traitants et destinataires

Vos données sont accessibles au personnel habilité de l'agence et à nos sous-traitants techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions :

Supabase — base de données et hébergement des données applicatives
Vercel — hébergement du site et de l'application
Stripe — paiement sécurisé par carte (nous ne stockons pas vos numéros de carte)
Resend — envoi des emails de confirmation et d'accès à l'espace client
IONOS — hébergement du nom de domaine et des emails
Groq (États-Unis) — assistance automatisée textuelle : réponses de l'assistant du site, aide à la rédaction des réponses de l'agence, traduction des contenus du Guide
Mistral AI (France) ou, à défaut, Google (Gemini API) (États-Unis) — analyse d'images, uniquement lorsque l'agence a activé ces options : comparaison des photos d'état des lieux de départ et de retour, et lecture des pièces justificatives (permis de conduire, pièce d'identité, justificatif de domicile) pour aider l'agence à les vérifier. Nous utilisons l'offre gratuite de ce service : selon ses conditions, le fournisseur peut utiliser les images transmises pour améliorer ses modèles (voir section 8 pour vous y opposer)

Les autorités compétentes peuvent être destinataires en cas d'obligation légale. Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des fins publicitaires.

6. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (Vercel, Stripe, Resend, Groq et, s'il est utilisé, Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Durée de conservation

Les documents d'identité et permis de conduire sont supprimés au plus tard 3 mois après la fin de la dernière location. Les contrats, factures et états des lieux (photos, signatures) sont conservés 5 ans (prescription contractuelle). Les données de compte sont supprimées à la suppression du compte. Les données de prospection sont conservées jusqu'au retrait du consentement.

8. Assistance automatisée (intelligence artificielle)

Nous utilisons deux services d'assistance automatisée. Groq (États-Unis), pour le texte : répondre aux questions générales posées à l'assistant du site, aider l'agence à rédiger ses réponses (jamais envoyées sans relecture humaine) et traduire les contenus éditoriaux du Guide. Mistral AI (France) — ou, à défaut, Google Gemini API (États-Unis) — pour les images, uniquement si l'agence a activé ces options : comparer les photos d'état des lieux de départ et de retour, et lire les pièces justificatives que vous transmettez (permis de conduire, pièce d'identité, justificatif de domicile) afin d'en extraire les informations utiles à la vérification — identité, dates de validité, ancienneté du permis, catégorie, adresse — que l'agence contrôle ensuite elle-même. Aucune décision produisant un effet juridique n'est prise automatiquement : la validation ou le refus d'une pièce, une retenue sur caution ou une facturation de dommage restent toujours des décisions humaines, prises par l'agence après vérification. Les informations extraites des pièces sont conservées avec la pièce (numéro de document masqué) et supprimées avec elle. Les messages adressés à l'assistant sont masqués des adresses e-mail et numéros de téléphone avant traitement et ne sont pas utilisés pour entraîner un modèle. Important : pour l'analyse d'images, nous utilisons l'offre gratuite du fournisseur ; selon les conditions de cette offre, celui-ci peut utiliser les images transmises (photos du véhicule, pièces justificatives) pour améliorer ses modèles. Vous pouvez refuser cette lecture automatique à tout moment, avant ou après l'envoi de vos pièces, en écrivant à contact@infinitywheelscaribbean.com ou en le précisant dans l'application : vos pièces seront alors vérifiées uniquement par l'agence, à la main, sans aucune conséquence sur votre location ni sur les délais.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Exercez-les par email à contact@infinitywheelscaribbean.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Sécurité

Les données sont hébergées sur une infrastructure sécurisée avec chiffrement des accès et contrôle des habilitations. Les documents sensibles (permis, signatures) sont stockés de façon privée.