Preguntas frecuentes

Preautorización reducida de 500 € (clientes Silver y nuevos clientes), 300 € para los miembros Gold, 0 € para los miembros Platinum — nunca se cobra, liberada en un plazo de 7 días tras la devolución. Los eventuales daños se facturan según la tabla de tarifas del contrato.

Debe tener 21 años como mínimo y ser titular de un permiso B en vigor desde hace al menos 2 años.

Sí. Todas nuestras tarifas incluyen el kilometraje ilimitado — conduzca por toda Guadalupe sin contar los kilómetros.

Cada alquiler incluye un seguro a todo riesgo y una asistencia 24/7 en toda la isla.

En toda Guadalupe: en su hotel o alojamiento, en el aeropuerto Pôle Caraïbes (PTP), o con depósito del vehículo en Petit-Bourg (gratis, con cita previa — entrega de llaves en mano como opción de pago). Los gastos de entrega varían según la zona — de gratis a 40 € (islas de Marie-Galante y La Désirade: bajo presupuesto).

La recogida en Petit-Bourg es gratuita (de 7 h a 20 h). En el resto de la isla va de 15 € (zona cercana) a 40 € (este de Grande-Terre / Côte sous le vent).

Al reservar, abona un anticipo del 30 % — con tarjeta bancaria (pago seguro inmediato) o por transferencia (IBAN mostrado en la confirmación). El saldo se abona a más tardar 3 días antes de la salida (en línea desde su cuenta, o por transferencia) — se envían recordatorios; sin pago completo en la fecha límite, la reserva se cancela automáticamente y el anticipo queda retenido. Salida en 7 días o menos: pago íntegro con tarjeta al reservar. La preautorización de la fianza se toma antes de la entrega de llaves (en línea desde 72 horas antes de la salida, o por TPV en la entrega de llaves).

Sí, desde su cuenta o por correo. Más de 30 días antes de la recogida: anulación sin gastos, se reembolsa la totalidad de lo abonado. Entre 30 y 7 días: se retiene la mitad del anticipo, es decir el 15 % del importe del alquiler. Menos de 7 días, o ausencia en la cita de entrega de llaves: se retiene el anticipo del 30 %. Los reembolsos se efectúan en el medio de pago de origen, en un plazo máximo de 14 días. Anulación sin gastos sea cual sea el plazo, con justificante: fallecimiento, hospitalización, vuelo cancelado o retrasado más de 24 h, alerta ciclónica, citación oficial (artículo 6.3 de las condiciones).

Su permiso de conducir B (anverso y reverso), un documento de identidad en vigor (DNI o pasaporte) y un justificante de domicilio de menos de 3 meses. Todo se sube en foto desde la aplicación, antes de la salida. El conductor adicional — gratuito — envía su permiso de la misma forma. También se exige un documento de identidad válido en la entrega del vehículo.

Lleno por lleno. El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno; en su defecto, se factura el combustible que falte (artículo 4 de las condiciones). El kilometraje sigue siendo ilimitado, sea cual sea la fórmula.

Se admite una tolerancia de 59 minutos más allá de la hora de devolución acordada, sin facturación. Superada, todo período de 24 horas iniciado se cobra a la tarifa diaria vigente para la temporada correspondiente, facturándose los gastos accesorios según la tabla del contrato. Si prevé un retraso, avísenos de inmediato (artículo 9 de las condiciones).

Sí, gratuitamente. El conductor adicional debe cumplir las mismas condiciones (21 años, permiso B desde hace 2 años).

Desde su primer alquiler usted es miembro Silver. Al acumular días de alquiler durante el año, pasa automáticamente a Gold (−5 %) y luego a Platinum (−10 %). Los descuentos se aplican automáticamente.